En este caso resaltamos la labor y la adaptabilidad de las empresas que se preocupan por ofrecer la MEJOR EXPERIENCIA a sus clientes en momentos de crisis.
Marcas Innovadoras
A continuación presentamos la gráfica que evidencia las 9 marcas que los consumidores ha seleccionado como las que han tomado las mejores medidas con respecto a adaptabilidad por la contingencia que atraviesa el país a causa del Covid-19.
Existen diferentes factores que permitieron a estas empresas ocupar los primeros lugares con respecto a las 118 marcas seleccionadas por los consumidores como las más innovadoras, donde se destacan la conciencia hacia sus empleados, desarrollo de nuevos canales de distribución, producción de insumos para afrontar la crisis, empatía con sus clientes, entre otros.
Consejo de los Clientes
Conocer la opinión de los clientes es fundamental para evaluar cuáles son los aspectos que no se están gestionando bien y de este modo ofrecer experiencias memorables con el fin de enamorar cada vez a los consumidores.
Es importante tener presente que si un cliente brinda una recomendación de mejora a las empresas es porque realmente le importa ésta. Cada recomendación es información de valor que permite evaluar si lo que se está ofreciendo realmente es importante para los consumidores.
Se puede apreciar que los consumidores han elegido diferentes industrias a las cuales quieren darles consejos para que mejores su gestión debido a la coyuntura actual. Con respecto a las recomendaciones que sugieren los clientes a las empresas, las que tienen mayor repercusión corresponden a la conciencia que se debe crear hacia los clientes, debido a que es necesario que creen nuevas estrategias para empatizar con sus consumidores, brindando alternativas que se ajusten de acuerdo a las necesidades que atraviesa cada individuo.
El segundo factor de mayor relevancia hace referencia al Servicio al Cliente, ya que este es un componente clave de la gestión de cualquier empresa. Se requiere que estas empresas tengan la capacidad de atender las necesidades de sus consumidores de una manera óptima y que logre dar solución a los requerimientos que estos desean dar por satisfechos.
Valoración Domicilios
A raíz de todos los cambios surgidos por el aislamiento obligatorio, muchas empresas se han visto forzadas a adaptar el servicio de domicilio para continuar con sus operaciones diarias, de modo que es importante tener presente las siguientes recomendaciones, con el fin de implementar los factores faltantes en el servicio a domicilio y así prestar un servicio integral, que permita ofrecer experiencias memorables a los consumidores con las medidas sanitarias requeridas.
